Après divers postes occupés en agence de communication corporate (directrice d'études puis consultante à Francom) et en instituts (directrice d'études chez Research International, responsable des études qualitatives auprès des particuliers dans le département BFA de TMO, WSA), Anne Voldman a créé sa propre structure en mai 2010 : Anne Voldman Etudes Conseil Formation.

Ce parcours a dessiné progressivement un profil de spécialiste des études qualitatives ad hoc dans les services et sur les problématiques sociétales.

Quelques exemples d’études particulièrement appréciées (des clients demandeurs de l’étude comme d’Anne Voldman et de ses collaborateurs) : études préalables au changement d'identité d'enseigne, au lancement de nouvelles banques, au développement de nouvelles activités, fonctionnements financiers différenciés selon le genre, point de vue consommateur et citoyen sur les services à la personne, vécu utilisateur et citoyen des dépassements d'honoraires, écoute clients pour l'élaboration d'un plan stratégique d'entreprise, connaissance des fonctionnements des acteurs de l'économie sociale et solidaire pour la conception de nouvelles offres, études sur site en vue de l'implantation ou du relooking d'espaces marchands.

Conception du métier

Assumer des convictions

  • Considérer chaque dispositif d'étude à la fois comme une source de remontées d'informations et comme un laboratoire d'expérience pour penser/comprendre un phénomène, élaborer une pensée et en tirer des enseignements opérationnels. Une étude n'est pas une simple restitution. C'est le produit d'une analyse et d'un tri pour dégager des conclusions et recommandations.
  • Revendiquer et assumer le refus de traiter l'information issue d'une étude ad hoc à partir d'un prisme de lecture disciplinaire préconçu. Les clés d'entrées propres à la sociologie, à la psychologie, à l'ethnologie, au marketing, au management sont revisitées, à l'occasion de chaque dispositif d'étude.

Exploiter un savoir-faire et un savoir-être

  • Maîtriser les règles de l'art du métier des études et les faire partager.
  • S'impliquer personnellement avec une grande énergie dans toutes les missions : de la prise en charge artisanale de petits dispositifs à la direction de plusieurs directeurs d'études pour des dispositifs d'envergure (réaliser une étude à base de 12 groupes en 3 semaines); à tous les stades, des plus logistiques aux plus intellectuels.
  • Faire preuve d'une souplesse et d'une réactivité reconnues.

Faire appel à des partenaires confirmés dans leur domaine

  • Pour disposer d'un « autre » regard par le recours à d'autres directeurs d'études.
  • Pour enrichir des recommandations techniques : consulter un ergonome pour un test de site web, un sémiologue pour définir un territoire de communication à occuper.

Techniques de recueil

Techniques de recueil adaptées à de nombreux publics

  • Consommateurs grand public et professionnels, enfants, adolescents, personnes très âgées, personnes souffrant de handicaps physiques, personnes en situation de précarité, épargnants, patrimoniaux.
  • Salariés.
  • Chefs d'entreprise, dirigeants.
  • Responsables et personnels d'associations.
  • Professionnels de la banque et de l'assurance : personnels d'accueil, conseillers, réseaux de distribution (réseau debout, agents généraux, courtiers, CGPI), back office, managers.
  • Professionnels du secteur sanitaire et social, professionnels du tourisme, du transport et de la logistique.
  • Experts, leaders d'opinion, politiques, représentants de l'État et des collectivités, institutionnels, journalistes, responsables syndicaux.

Domaines d'expertise

  • Problématiques financières (BAQ, épargne, placements, crédit et modes de financement) et problématiques d'assurance (de biens et de personnes) : analyse et prospective des comportements, attentes d'offres, services, mode relationnel, représentations du marché et perceptions des acteurs, usages et prospective des cartes et systèmes de fidélisation, réception des nouveaux concepts produits, efficacité des dispositifs de communication.
  • Comportements de consommation et de fréquentation d'enseignes (cross canal et cross enseigne).
  • Pratiques professionnelles, représentations, attentes et besoins de publics professionnels très divers.
  • Évolutions de société impactant les problématiques d'offre de produits et services : relations et égalité femmes / hommes, rapports intergénérationnels, services à la personne, besoins spécifiques des seniors, représentations de la dépendance, perceptions des enjeux de santé, d'éducation et de formation, besoins spécifiques des publics fragiles et des migrants, fonctionnements du secteur associatif et de l'économie sociale et solidaire.
  • Pratiques de déplacements et de loisirs.

Formations

  • Conduire en interne des études qualitatives auprès des forces de vente. Ces formations-actions permettent aux chargés d'études marketing de conduire selon les règles de l'art une première étude qualitative sur un problème concret bien circonscrit, puis de démultiplier le savoir-acquis auprès des responsables de projet appelés à questionner eux-mêmes régulièrement ces forces de vente (pour repérer des bonnes pratiques commerciales, gérer des clients mécontents, faire un premier screening de nouveaux concepts…).
  • Mieux connaître les clients pour de vrai. Par la réalisation en direct de petites études clients, au cours desquelles les équipes marketing rencontrent vraiment les clients, apprennent à les écouter puis à tirer de l'étude des conclusions opérationnelles.
  • Mieux accueillir les clients. Pour faire prendre conscience aux personnels en front office des attentes clients et leur permettre de développer de bonnes pratiques.

Parcours

Après divers postes occupés en agence de communication corporate (directrice d'études puis consultante à Francom) et en instituts (directrice d'études chez Research International, responsable des études qualitatives auprès des particuliers dans le département BFA de TMO, WSA), Anne Voldman a créé sa propre structure en mai 2010 : Anne Voldman Etudes Conseil Formation. Depuis 1979, Anne Voldman intervient régulièrement pour des clients aussi divers que AGF / Allianz, Auchan, Aviva, Afer, AXA, Carrefour, CNP, Crédit Agricole, DGA, Groupe BNP Paribas, Cetelem, Cofinoga, Club Med, CNAF, CNCE / BPCE, Eurofil, Finaref, Groupama, La Banque Postale, Institut national des télécommunications, Kiabi, LCL, MMA, MAAF, Mutualité Française, Movitex-Daxon, Nouvelles Frontières, SNCF, la sécurité civile, système U.

Membre fondatrice du GIE La Fabrique, Anne Voldman s'associe aujourd'hui à d'autres spécialistes afin de partager et construire des compétences collectives dans le domaine des études qualitatives.

Ce parcours a dessiné progressivement un profil de spécialiste des études qualitatives ad hoc dans les services et sur les problématiques sociétales. Ces études sont conduites selon une approche pluridisciplinaire volontairement ouverte. Anne Voldman a développé une expertise pointue et reconnue pour tester des produits financiers complexes et des espaces marchands.

Adepte du sur mesure à la fois par goût et parce qu’elle est convaincue qu’une étude finement adaptée à la problématique spécifique de chaque entreprise est la clé de son efficacité comme outil d’aide à la décision et donc de son caractère opérationnel, Anne Voldman est à votre disposition pour toute demande d’intervention.

Anne Voldman

17, cité Joly

75011 Paris

06 62 71 74 20

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